Fondée à Bruxelles en 1899, Soyer & Mamet est une entreprise familiale devenue, au fil des générations, une référence du courtage indépendant. À sa tête depuis plus de trente ans, Pierre Mamet, représentant de la troisième génération, perpétue une tradition d’expertise, de proximité et d’humanité. Dans ce portrait, il revient sur l’histoire du bureau, ses valeurs, les défis de la modernisation et la vision qui guide Soyer & Mamet vers l’avenir.
L’histoire de Soyer & Mamet précède largement mon arrivée. Le bureau a été fondé en 1899 par Fernand Soyer, puis développé par plusieurs générations. Pour ma part, j’ai repris la gestion de l’entreprise familiale en 1992, après avoir rejoint la structure en 1986. Mon parcours est donc avant tout celui d’une continuité : celle d’une entreprise familiale qui a toujours placé la proximité et le conseil au cœur de son métier.
Plus qu’un moment déclencheur, il s’agit d’une transmission naturelle. Grandir dans cet environnement m’a donné le goût du contact humain, du service et de la responsabilité. J’ai rapidement compris que ce métier allait bien au-delà des contrats : il s’agit avant tout d’accompagner des personnes dans les moments clés de leur vie. L’humain au centre de tout !
Nous sommes passés d’un bureau familial à une structure professionnelle forte d’une équipe soudée et multidisciplinaire. L’entreprise a connu une croissance organique, mais aussi externe, notamment grâce à des regroupements stratégiques.
Un tournant majeur a été l’élargissement de notre offre vers les solutions de financement, notamment les crédits hypothécaires et les crédits bullet. Cette diversification nous a permis d’accompagner nos clients de manière encore plus complète.
La mise en place, en 2017, d’une structure directionnelle par département a également renforcé notre efficacité et notre capacité à répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Ces évolutions ont permis d’allier la solidité d’une entreprise historique à une organisation moderne et performante.
Nos quatre valeurs principales sont la disponibilité, l’intégrité, la responsabilité et l’enthousiasme. Ces principes guident notre façon de travailler, notre relation avec les clients et notre cohésion d’équipe. Ils traduisent notre vision : celle d’un courtier humain, indépendant et profondément engagé pour ses clients.
L’innovation passe autant par la technologie que par la qualité du service. Nous investissons dans des outils digitaux performants et évolutifs, mais aussi dans la formation continue de nos collaborateurs pour garantir un conseil pertinent et personnalisé.
La digitalisation est aujourd’hui un pilier de notre développement. Elle nous permet d’optimiser la gestion des dossiers, d’améliorer la communication et de renforcer la transparence envers nos clients. Grâce à notre CRM Portima, à la signature digitale, à l’envoi électronique des avis de paiement ou encore à l’outil My Broker, nos clients peuvent accéder facilement à leurs documents et suivre leurs dossiers en ligne.
Le principal défi est de trouver l’équilibre entre technologie et proximité humaine. Dans un secteur où la confiance est primordiale, nous veillons à ce que les outils digitaux viennent en appui, sans jamais remplacer la relation directe avec le client.
Je crois profondément à la force du collectif. Mon rôle est de donner le cap, mais aussi d’encourager l’autonomie, la confiance et la responsabilité. Notre équipe est composée de collaborateurs engagés, compétents et passionnés. Nous partageons une culture commune : celle du service et de la bienveillance. Arriver au bureau avec le sourire est tellement important…
Voir l’équipe s’épanouir et grandir reste pour moi la plus grande satisfaction. Notre dernier team building en est une belle illustration : un week-end haut en couleurs où chacun a pu révéler son esprit d’équipe et son engagement. La reconnaissance de la qualité de notre travail par les assureurs est également une source de fierté.
Faire des achats de portefeuille d’assurances sans bien connaître le courtier vendeur, ou sans que celui-ci ne corresponde à nos valeurs a été une erreur que je ne reproduis plus.
Chez Soyer & Mamet, nous croyons qu’une entreprise doit avoir un rôle utile dans la société. C’est pourquoi nous soutenons plusieurs initiatives qui reflètent nos valeurs d’ouverture et de responsabilité.
Nous accompagnons Prométhéa, mécène de la culture bruxelloise, les Ateliers Indigo, qui favorisent l’expression artistique des personnes en situation de handicap mental, et Adanso, acteur de projets de microcrédit en Afrique.
Sur le plan environnemental, nous collaborons avec Graine de Vie, qui replante des arbres à Madagascar pour compenser l’empreinte carbone. Enfin, nous encourageons aussi le sport et la cohésion à travers notre partenariat avec le Hockey Club de Louvain-la-Neuve.
Poursuivre notre modernisation tout en conservant notre ADN humain. L’un des grands défis des prochaines années sera d’intégrer toujours mieux les outils digitaux sans perdre le lien humain qui fait notre force depuis plus d’un siècle.
