C’est souvent dans les gestes les plus simples du quotidien que naissent les plus grands projets. Pour la fondatrice des P’tites Fées Bleues, tout a commencé par une recherche personnelle : celle d’une aide-ménagère de confiance.
« J’étais à la recherche d’une aide-ménagère pour mon propre foyer. Rapidement, j’ai réalisé combien il était difficile de trouver quelqu’un de fiable, professionnel et à l’écoute. Ce besoin, très concret, m’a ouvert les yeux sur un problème plus large. »
Ce fut le déclic. Derrière la difficulté d’accès à des services de qualité, se cachait un besoin plus profond : redonner au métier d’aide-ménagère la reconnaissance qu’il mérite, en le sortant d’un modèle souvent précaire.
« J’ai voulu créer une entreprise qui place le respect, la formation et la valorisation humaine au cœur de son fonctionnement. »
Dès ses débuts, l’entreprise s’est inscrite dans un secteur balisé, mais complexe : celui des titres-services en Belgique. La mise en œuvre n’a pas été de tout repos.
« Le cadre réglementaire est strict. Il faut s’y conformer avec rigueur, tout en gardant une vision d’ensemble et une volonté d’innovation. Les débuts ont été exigeants, mais cette rigueur nous a permis de poser des bases solides. »
Le premier tournant stratégique s’opère en 2010, avec la reprise de l’entreprise Agenet. Cette première opération de croissance externe marque le début d’une dynamique d’expansion structurée.
« Ce rachat a été un moment fondateur. Nous avons veillé à maintenir l’emploi et à assurer une transition fluide pour les clients comme pour les collaborateurs. Depuis, nous avons repris 18 entreprises dans le secteur. »
Un chiffre révélateur dans un environnement fragile, où de nombreuses sociétés ferment en raison de marges faibles et de coûts fixes élevés (notamment les centrales de repassage et les agences physiques).
« Ce que peu de gens voient, ce sont les nombreux défis du secteur : explosion des arrêts de longue durée, difficulté de recrutement dans certaines zones comme le Brabant wallon… Notre capacité à traverser ces épreuves repose sur une vision de long terme et une gestion prudente. »
Loin d’une expansion effrénée, Les P’tites Fées Bleues ont opté pour unecroissance maîtrisée, avec un souci constant de qualité.
« Nous avons commencé avec quelques aides-ménagères. Aujourd’hui, nous en comptons plus de 1.600, réparties dans les trois régions du pays. Cette croissance s’est construite avec méthode, en mettant l’accent sur la formation et l’accompagnement. »
Un pôle de formation interne a vu le jour, garantissant une montée en compétence continue. En parallèle, un système d’encadrement de proximité a été mis en place, permettant à chaque collaborateur d’être soutenu par un gestionnaire d’agence référent.
Pour se faire connaître, la dirigeante a choisi de miser sur l’authenticité : « Le bouche-à-oreille reste notre première source de croissance. Il reflète la satisfaction réelle de nos clients et notre engagement quotidien sur le terrain. »
L’entreprise a également investi dans une identité visuelle forte, facilement reconnaissable, qui renforce la cohérence du message : professionnalisme, fiabilité et chaleur humaine.
Dans la continuité de son engagement social, l’entreprise a développé un service d’aide à domicile destiné aux personnes âgées ou en situation de handicap. L’objectif : leur permettre de continuer à vivre chez elles, entourées de leurs proches, dans un cadre familier et rassurant.
« Le maintien à domicile, c’est une réponse humaine à une réalité que beaucoup de familles vivent. Il s’agit de permettre à chacun de rester chez soi, tout en étant bien accompagné. »
Ce service, pensé comme une offre complète et personnalisée, s’adapte aux besoins de chaque bénéficiaire : aide à la préparation des repas, accompagnement aux courses, assistance dans les gestes du quotidien ou simple présence attentive.
Les aides à domicile résident directement chez les clients, ce qui garantit une continuité de service, une présence constante et une véritable relation de confiance.
« Nous mettons un point d’honneur à assurer un accompagnement respectueux, humain et digne. Ce service est une prolongation naturelle de notre mission : prendre soin, avec sérieux et bienveillance. »
Les P’tites Fées Bleues assument pleinement un rôle socialement responsable, tant dans leur politique de recrutement que dans leurs pratiques quotidiennes.
« Nous contribuons à l’insertion socio-professionnelle de nombreuses personnes, souvent éloignées du marché de l’emploi.»
Pour Les P’tites Fées Bleues, chaque décision est guidée par une volonté : faciliter le travail de terrain. C’est dans cet esprit que l’entreprise a récemment fait le choix de mettre à disposition de ses équipes des Citroën Ami, des petits véhicules électriques parfaitement adaptés aux missions d’aide à domicile.
« Nos aides-ménagères doivent souvent se déplacer en ville, parfois sur de courtes distances, mais dans des zones peu desservies par les transports en commun. Il nous fallait une solution simple, pratique et accessible », explique la fondatrice.
Avec son format compact, la Citroën Ami se faufile facilement dans les rues étroites, se gare sans difficulté, et offre une autonomie suffisante pour couvrir une journée de trajets. Elle représente un vrai gain de temps et de confort, tout en réduisant la fatigue liée aux déplacements.
« La digitalisation nous permet de mieux planifier, de mieux communiquer et de répondre plus vite aux besoins des clients. Mais elle ne remplace pas le lien humain, elle le soutient. »
Les équipes ont accompagné chaque étape : formation des aides-ménagères à une application mobile, accompagnement des clients dans la transition vers les titres-services électroniques...
« Chaque changement technologique a été accompagné. Nous avons pris le temps d’expliquer, de rassurer. Ce respect du rythme de chacun fait partie de notre identité. »
Face aux défis à venir, la dirigeante reste fidèle à ses principes.
« Notre plus grand défi sera de continuer à grandir sans jamais diluer ce qui fait notre force : notre attention à l’humain. »
Cela passera par un renforcement de la digitalisation utile – notamment pour éviter les déplacements superflus – en facilitant, pour les clients, l’adoption des titres-services électroniques.
L’histoire des P’tites Fées Bleues est celle d’une entreprise qui a su allier engagement social, ambition entrepreneuriale et excellence opérationnelle. Dans un secteur sous pression, elle trace une voie singulière : celle de la résilience humaine, de la croissance maîtrisée et du respect de chacun.